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Comment transmettre la configuration de vos pc au service support

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Afin de faciliter la compréhension d'un problème technique survenu sur votre parc informatique, il est fort utile de transmettre au service support un rapport faisant état de la configuration de vos PCs. Avitice Remote Manager est muni d'un outil permettant de faire cette tâche.

 

Rendez vous sur C:\Program Files\AviTice\AviTice Remote Manager et double cliquez sur "supporttool.exe" :

 

Dans la fenêtre suivante sélectionnez "AviTice Remote Manager"

 

Cliquez sur "Generate" pour commencer la création du rapport :

 

 

et laissez l'outil travailler pendant quelques instants :

 

 

Sauvegarder le résultat en cliquant sur "Save" et sélectionnez le répertoire où vous souhaitez l'enregistrer.

 

 

Un fichier .zip est maintenant présent dans le répertoire ciblé.

 

 

Ce fichier est à envoyer à support@avitice.com

 

 

Cette manipulation est à répéter sur tous les postes impactés. Nous vous recommandons de changer le nom du fichier .zip pour comprendre de quelle machine il s'agit (ex : machine-professeur.zip ou machine-eleve.zip...)